Умови повернення та обміну

Ми робимо годівниці й шпаківні так, щоб їх не хотілося повертати. Але якщо виріб не підійшов або приїхав із дефектом — розберемося без зайвих формальностей. Нижче — точні правила з посиланнями на закон, щоб ви бачили свої права, а не наші обіцянки.

Умови складено за Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.

Редакція від 18 лютого 2026 року.

Коротко

14 днів на відмову від замовлення, зробленого через сайт, — без пояснення причин.
Виріб має бути невикористаним, зі збереженим товарним виглядом і документом про купівлю.
Гроші повертаємо протягом 7 днів з дня, коли отримали товар назад.
Товари на індивідуальне замовлення та PDF-путівники поверненню не підлягають — див. розділ 4, там пояснено чому.
Товар із дефектом міняємо або повертаємо гроші протягом 24 місяців гарантії.
Усе листування — на info@bwrlu.com.

1. Відмова від замовлення протягом 14 днів

Ви купуєте на відстані — через сайт, а не в магазині, — тому маєте право розірвати договір, повідомивши нас про це протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару (частина четверта статті 13 Закону № 1023-XII). Причину пояснювати не потрібно.

Що для цього треба:

Написати на info@bwrlu.com у межах 14 днів. Дата листа і є датою повідомлення.
Зберегти товар у незміненому стані. Розпакування, огляд і перевірка товару не позбавляють вас права на розірвання договору (частина сьома статті 12 Закону № 1023-XII).
Відправити товар назад Новою поштою за реквізитами, які ми надішлемо у відповідь.

Витрати на повернення несемо ми. Так вимагає частина п'ята статті 12 Закону № 1023-XII, яка застосовується до дистанційних договорів через частину сьому статті 13 того самого Закону. Якщо ви оплатили відправлення самі — надішліть фото квитанції, і ми компенсуємо суму разом із поверненням коштів.

Якщо ми затримаємо повернення грошей понад установлений строк, вам виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару за кожен день затримки (частина дев'ята статті 12 Закону № 1023-XII).

2. Обмін товару належної якості

Окремо від права на відмову діє право на обмін: якщо непродовольчий товар не задовольнив вас формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви можете обміняти його на аналогічний протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі (стаття 9 Закону № 1023-XII).

Обмін можливий, якщо товар:

не використовувався (годівниця не висіла в саду, шпаківня не кріпилася на дерево);
зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
супроводжується розрахунковим документом — паперовим чеком або електронним, надісланим на вашу пошту.

Якщо аналогічного товару в нас на момент звернення немає, ви можете обрати інший товар з наявних з перерахунком вартості, розірвати договір і отримати гроші, або дочекатися надходження потрібної моделі — ми повідомимо в день, коли вона з'явиться (частина друга статті 9 Закону № 1023-XII).

Корм і зернові суміші

Суміш можна обміняти або повернути тільки в непошкодженій заводській упаковці. Розкрита упаковка означає, що товарний вигляд і споживчі властивості не збережено, а це — умова обміну за частиною першою статті 9 Закону № 1023-XII. Якщо корм виявився неякісним (сторонній запах, пліснява, домішки), це вже випадок з розділу 5 — пишіть, замінимо або повернемо гроші.

3. Повернення коштів

Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили:

оплата переказом — повернення на той самий рахунок;
накладений платіж — повернення на банківську картку, реквізити якої ви надішлете листом.

Строк — у день розірвання договору, а якщо в цей день повернути неможливо, то не пізніше семи днів (частина третя статті 9 Закону № 1023-XII). Відлік починається з дня, коли товар надійшов до нас і ми переконалися, що умови повернення дотримано.

Розрахунок здійснюється виходячи з вартості товару на час купівлі.

4. Коли повернення не застосовується

Це найважливіший розділ — прочитайте його до оформлення замовлення.

4.1. Вироби на індивідуальне замовлення

Якщо ми виготовляємо виріб під ваші параметри — нетиповий розмір годівниці, льоток під конкретний вид птаха, пергола під заданий проліт, — такий товар не можна продати іншій людині або можна лише з істотними фінансовими втратами. Тому договір щодо нього не може бути розірваний на підставі пункту 3 частини п'ятої статті 13 Закону № 1023-XII.

Перед запуском такого замовлення ми окремо погоджуємо з вами креслення й розміри листом, і саме ваше письмове «так» є моментом, після якого відмова неможлива. Це застереження дублюється в листі-підтвердженні. Товари з каталогу у стандартних розмірах під цей виняток не підпадають — вони повертаються за загальними правилами розділів 1 і 2.

Виняток не скасовує гарантії: якщо індивідуальний виріб має дефект виготовлення, діє розділ 5.

4.2. Цифрові товари (PDF-путівники)

Путівник надсилається посиланням на пошту одразу після оплати — тобто товар постачається електронними засобами зв'язку за вашою згодою і до завершення чотирнадцятиденного строку розірвання договору. У такому разі право розірвати договір не виникає (пункт 1 частини п'ятої статті 13 Закону № 1023-XII).

Щоб це було чесно, ми робимо три речі:

показуємо застереження просто у формі замовлення, а не ховаємо його в дрібному шрифті;
повторюємо його в листі-підтвердженні, як вимагає той самий пункт закону;
публікуємо на сторінці путівника зміст і кілька розворотів, щоб ви бачили, за що платите, ще до оплати.

Якщо файл не завантажується або пошкоджений — надішлемо новий; якщо технічну проблему усунути не вдасться, повернемо гроші повністю.

5. Товар неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку (24 місяці на дерев'яні вироби) виявиться дефект виготовлення, ви маєте право на вибір вимагати від нас (частина перша статті 8 Закону № 1023-XII):

пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків, якщо ви усунули їх самостійно.

А якщо недоліки істотні — тобто виріб неможливо використати за призначенням, — ви маєте право вимагати:

розірвання договору та повернення сплаченої суми;
заміни на такий самий або аналогічний товар з наявних.

Строки, які нас зобов'язують:

Вимога	Строк виконання
Заміна за наявності товару	негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів (частина шоста статті 8)
Заміна за відсутності товару	протягом двох місяців з дня заяви (частина шоста статті 8)
Безоплатне усунення недоліків	протягом 14 днів з дати вимоги або в інший погоджений строк; за кожен день затримки — неустойка 1 % вартості товару (частина дев'ята статті 8)
Повернення коштів при розірванні договору	у день розірвання, але не пізніше 7 днів (частина сьома статті 8)

Доставка до нас і назад товарів вагою понад п'ять кілограмів здійснюється за наш рахунок (частина п'ята статті 8 Закону № 1023-XII). Практично це стосується перголи, арки та великих бункерних годівниць; менші вироби ми теж забираємо своїм коштом — так простіше нам обом.

Що не є дефектом

Деревина живе після того, як виріб залишив майстерню. Не є підставою для гарантійної вимоги:

зміна відтінку, потемніння або сріблення поверхні під сонцем, дощем і снігом;
дрібні поверхневі тріщини від усихання, які не зачіпають несучих елементів;
підняття ворсу після дощу;
сучки, різний малюнок волокон і незначна різниця відтінку з фотографією в каталозі;
сліди пташиних кігтів і дзьоба, забруднення від корму;
пошкодження від неправильного монтажу, падіння, дії тварин чи навмисного руйнування.

Ці властивості ми описуємо чесно на сторінці догляду й монтажу — саме тому покриваємо гарантією конструкцію, а не зовнішній вигляд поверхні.

6. Як оформити повернення: покроково

Напишіть на info@bwrlu.com. Вкажіть: номер або дату замовлення, назву товару, що саме ви хочете (обмін, повернення коштів, ремонт), і коротко причину.
Додайте фото, якщо йдеться про дефект або пошкодження при перевезенні. Це прискорює розгляд і майже завжди знімає потребу в експертизі.
Дочекайтеся відповіді. Ми пишемо протягом одного робочого дня і надсилаємо реквізити для відправлення та номер, який треба вказати у супровідній записці.
Відправте товар Новою поштою. Покладіть у посилку записку з вашим ім'ям, номером замовлення й реквізитами для повернення коштів. Оригінал чека не обов'язковий — вистачить електронного, який ми надсилали вам на пошту.
Отримайте гроші або новий виріб. Про надходження посилки ми повідомляємо в той самий день.

Ви також можете привезти товар особисто до майстерні у Вінниці — попередньо домовившись листом про час.

7. Претензії та спори

Претензія подається на info@bwrlu.com; відповідь надаємо протягом чотирнадцяти днів.

Якщо ми не змогли домовитися, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1, info@dpss.gov.ua, dpss.gov.ua, урядова гаряча лінія 1545) або до суду. Позов про захист прав споживачів може подаватися також за вашим зареєстрованим місцем проживання (частина п'ята статті 28 Цивільного процесуального кодексу України), а від сплати судового збору споживачі звільняються (частина третя статті 22 Закону № 1023-XII).

Ці Умови є невід'ємною частиною публічної оферти.

---