Podmienky vrátenia a výmeny

Kŕmidlá a búdky robíme tak, aby ste ich nechceli vracať. Ak však výrobok nesadol alebo prišiel s vadou, vyriešime to bez zbytočných formalít. Nižšie sú presné pravidlá s odkazmi na zákon, aby ste videli svoje práva, a nie len naše sľuby.

Podmienky sú vypracované podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.). Pre kupujúcich z Ukrajiny platí ukrajinská verzia podmienok zverejnená v ukrajinskej časti stránky.

Platné od 4. októbra 2026.

V skratke

• 14 dní na odstúpenie od zmluvy uzavretej cez stránku — bez uvedenia dôvodu.
• Výrobok musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a s dokladom o kúpe (postačí elektronická faktúra).
• Peniaze vraciame do 14 dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o odstúpení; môžeme počkať, kým sa tovar vráti alebo kým preukážete jeho odoslanie.
• Tovar na mieru, PDF sprievodcovia a krmivo s porušeným obalom sa nevracajú — pozri časť 4, kde je vysvetlené prečo.
• Výrobok s vadou opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze počas 24 mesiacov záruky.
• Všetka komunikácia — na info@bwrlu.com.

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Nakupujete na diaľku — cez stránku, nie v kamennej predajni — preto máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak nám to oznámite do štrnástich dní odo dňa prevzatia tovaru (zákon č. 108/2024 Z. z.). Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete v jej posledný deň. Dôvod uvádzať nemusíte.

Čo je na to potrebné:

1. Napísať na info@bwrlu.com do 14 dní. Dátum odoslania e-mailu je dátumom oznámenia. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo oznámenie napísať vlastnými slovami, stačí, aby bolo jednoznačné.
2. Uchovať tovar v nezmenenom stave. Rozbalenie, prezretie a vyskúšanie tovaru spôsobom potrebným na zistenie jeho vlastností a funkčnosti vás práva odstúpiť nezbavuje; za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec však zodpovedáte (zákon č. 108/2024 Z. z.).
3. Odoslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia cez Nova Post na adresu, ktorú vám pošleme v odpovedi.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu ich podľa zákona č. 108/2024 Z. z. znáša spotrebiteľ, ak ho predávajúci o tejto povinnosti vopred informoval — robíme to tu a opakovane v potvrdzujúcom e-maile. Cena zásielky Nova Post zo Slovenska na Ukrajinu závisí od hmotnosti a aktuálneho cenníka dopravcu. Ak tovar prišiel poškodený alebo s vadou, náklady na jeho vrátenie hradíme my (časť 5).

Ak by sme vrátenie peňazí zdržali nad zákonnú lehotu, máte právo na úroky z omeškania z dlžnej sumy za každý deň omeškania podľa Občianskeho zákonníka.

2. Výmena bezchybného tovaru

Nad rámec práva na odstúpenie ponúkame výmenu: ak vám nepotravinový výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, farbou alebo veľkosťou, alebo ho z iného dôvodu nemôžete použiť na zamýšľaný účel, vymeníme ho za obdobný do štrnástich dní odo dňa prevzatia. Slovenské právo takú povinnosť predávajúcemu neukladá, ide o náš záväzok nad rámec zákona za podmienok uvedených nižšie.

Výmena je možná, ak výrobok:

• nebol používaný (kŕmidlo neviselo v záhrade, búdka nebola pripevnená na strom);
• si zachoval pôvodný vzhľad, úžitkové vlastnosti, plomby a štítky;
• je doložený dokladom o kúpe — papierovou alebo elektronickou faktúrou, ktorú sme vám poslali e-mailom.

Ak obdobný výrobok v čase vašej žiadosti nemáme, môžete si vybrať iný z dostupných s doúčtovaním alebo vrátením rozdielu v cene, odstúpiť od zmluvy a dostať peniaze späť, alebo počkať na dodanie požadovaného modelu — dáme vám vedieť v deň, keď bude k dispozícii.

Krmivo a zrnové zmesi

Zmes možno vymeniť alebo vrátiť iba v neporušenom pôvodnom obale. Krmivo v otvorenom obale je tovar, ktorý z hygienických dôvodov a pre rýchle zníženie akosti nemožno vrátiť, a vzťahuje sa naň výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Ak sa krmivo ukázalo ako nekvalitné (cudzí zápach, pleseň, prímesi), ide o prípad z časti 5 — napíšte nám, vymeníme ho alebo vrátime peniaze.

3. Vrátenie peňazí

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak:

• platba bankovým prevodom (SEPA) — vrátenie na ten istý účet;
• platba kartou cez platobný odkaz — vrátenie na kartu, z ktorej bola platba vykonaná.

Lehota — do štrnástich dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy (zákon č. 108/2024 Z. z.). Kým tovar nedostaneme späť alebo nám nepreukážete jeho odoslanie (napríklad podacím lístkom Nova Post), nie sme povinní platbu vrátiť; po splnení jednej z týchto podmienok peniaze posielame bezodkladne.

Vraciame kúpnu cenu tovaru a poštovné, ktoré ste zaplatili za doručenie k vám, vo výške najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu doručenia. Priame náklady na vrátenie tovaru k nám sa nevracajú; prípadné poplatky pri dovoze zaplatené colným orgánom nie sú súčasťou kúpnej ceny a ich vrátenie sa riadi colnými predpismi Európskej únie.

4. Keď sa odstúpenie od zmluvy neuplatní

Toto je najdôležitejšia časť — prečítajte si ju pred odoslaním objednávky.

4.1. Výrobky na mieru

Ak výrobok zhotovujeme podľa vašich parametrov — neštandardný rozmer kŕmidla, vletový otvor pre konkrétny druh vtáka, pergola na zadané rozpätie — takýto tovar nemožno predať inému zákazníkovi alebo len s podstatnou stratou. Preto sa na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru právo odstúpiť od zmluvy nevzťahuje (výnimka podľa zákona č. 108/2024 Z. z.).

Pred začatím takejto zákazky s vami e-mailom samostatne odsúhlasíme nákres a rozmery a práve vaše písomné „áno“ je okamihom, po ktorom odstúpenie už nie je možné. Toto upozornenie opakujeme v potvrdzujúcom e-maile. Výrobky z katalógu v štandardných rozmeroch pod túto výnimku nespadajú — vracajú sa podľa všeobecných pravidiel častí 1 a 2.

Výnimka nijako neobmedzuje záruku: ak má individuálny výrobok výrobnú vadu, platí časť 5.

4.2. Digitálny obsah (PDF sprievodcovia)

Sprievodca sa posiela odkazom na e-mail ihneď po zaplatení — digitálny obsah teda dodávame inak než na hmotnom nosiči, s vaším výslovným súhlasom a pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty na odstúpenie. V takom prípade právo odstúpiť od zmluvy po začatí poskytovania zaniká (výnimka podľa zákona č. 108/2024 Z. z.), ak ste zároveň vyhlásili, že ste boli o strate tohto práva riadne poučení.

Aby to bolo poctivé, robíme tri veci:

• upozornenie zobrazujeme priamo v objednávkovom formulári, nie malým písmom v pätičke;
• opakujeme ho v potvrdzujúcom e-maile spolu s potvrdením vášho súhlasu, ako to vyžaduje zákon;
• na stránke sprievodcu zverejňujeme obsah a niekoľko dvojstrán, aby ste ešte pred platbou videli, za čo platíte.

Ak sa súbor nedá stiahnuť alebo je poškodený, pošleme nový; ak sa technický problém nepodarí odstrániť, vrátime peniaze v plnej výške.

5. Vadný tovar (reklamácia)

Ak sa počas záručnej doby (24 mesiacov na drevené výrobky) prejaví výrobná vada, máte právo požadovať od nás (Občiansky zákonník):

• bezplatné odstránenie vady opravou v primeranej lehote;
• výmenu vadného výrobku za nový, ak oprava nie je možná alebo by bola neprimerane nákladná;
• náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré vám vznikli pri uplatnení reklamácie (napríklad poštovného).

Ak vadu v primeranej lehote neodstránime alebo ide o vadu závažnú — teda výrobok nemožno riadne používať na jeho účel — máte navyše právo požadovať:

• primeranú zľavu z kúpnej ceny;
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

Lehoty, ktoré nás zaväzujú:

Dopravu vadného výrobku k nám a náhrady alebo opraveného výrobku späť k vám hradíme my — náklady spojené s odstránením vady znáša predávajúci (Občiansky zákonník). Prakticky sa to týka pergoly, oblúka aj veľkých zásobníkových kŕmidiel; pri menších výrobkoch vám po dohode preplatíme poštovné Nova Post podľa podacieho dokladu — tak je to jednoduchšie pre obe strany.

Čo nie je vada

Drevo žije aj po tom, ako výrobok opustí dielňu. Dôvodom na reklamáciu nie sú:

• zmena odtieňa, stmavnutie alebo striebornutie povrchu pôsobením slnka, dažďa a snehu;
• drobné povrchové trhliny zo zosychania, ktoré nezasahujú nosné prvky;
• zdvihnutie vlákien po daždi;
• hrče, odlišná kresba vlákien a mierny rozdiel odtieňa oproti fotografii v katalógu;
• stopy po vtáčích pazúrikoch a zobákoch, znečistenie od krmiva;
• poškodenie nesprávnou montážou, pádom, pôsobením zvierat alebo úmyselným zničením.

Tieto vlastnosti úprimne opisujeme na stránke starostlivosti a montáže — práve preto sa záruka vzťahuje na konštrukciu, a nie na vzhľad povrchu.

6. Ako postupovať pri vrátení: krok za krokom

1. Napíšte na info@bwrlu.com. Uveďte: číslo alebo dátum objednávky, názov výrobku, čo presne požadujete (výmenu, vrátenie peňazí, opravu) a stručne dôvod.
2. Priložte fotografie, ak ide o vadu alebo poškodenie pri preprave. Urýchli to posúdenie a takmer vždy odpadne potreba odborného posúdenia.
3. Počkajte na odpoveď. Odpovedáme do jedného pracovného dňa a pošleme adresu na odoslanie a číslo, ktoré uvediete na sprievodnom lístku.
4. Odošlite výrobok cez Nova Post. Do balíka vložte lístok s vaším menom, číslom objednávky a údajmi na vrátenie peňazí. Originál faktúry nie je potrebný — stačí elektronická, ktorú sme vám poslali e-mailom.
5. Dostanete peniaze alebo nový výrobok. O prijatí balíka vás informujeme v ten istý deň.

Výrobok môžete priniesť aj osobne do dielne vo Vinnytsi — po predchádzajúcej e-mailovej dohode o čase.

7. Sťažnosti a spory

Sťažnosť sa podáva na info@bwrlu.com; odpovedáme do štrnástich dní.

Ak sa nám nepodarí dohodnúť, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dohľadu a subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk) v rozsahu, v akom je príslušná pre spor s predávajúcim so sídlom mimo Európskej únie, alebo na súd. Žalobu môžete podať aj na súde podľa svojho bydliska na Slovensku bez ohľadu na sídlo predávajúceho (čl. 18 ods. 1 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012) a ako spotrebiteľ ste pri ochrane svojich práv oslobodení od súdneho poplatku (zákon č. 71/1992 Zb. o súdnych poplatkoch).

Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.

---